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拼多多商家如何做才能維護(hù)住DSR評分？

發(fā)布時間：2022-06-18 11:06:28

越來越多的創(chuàng)業(yè)者在拼多多入駐開店，有不少新手商家都不知道DSR評分，DSR評分維持著店鋪的發(fā)展，對店鋪的權(quán)重有非常重要的作用，今天就給大家分享一些維護(hù)DSR評分的經(jīng)驗(yàn)。
 
DSR評分的意思是什么？
 
近90天內(nèi)消費(fèi)者店鋪的動態(tài)評分。動態(tài)評分包括：物流服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、描述相符這三項(xiàng)評分，近90天內(nèi)達(dá)到60個評價才會顯示店鋪的DSR評分。
 
如何提升DSR評分？
 
1、選擇信賴的物流公司
 
在很多商家都會遭遇到顧客投訴物流送達(dá)不及時，或者物流包裹有損壞等問題，商家不能忽視物品評價帶來的負(fù)面影響，因?yàn)榈赇伒腄SR評分是集物流、描述、服務(wù)于一體，一旦物流評價這塊出現(xiàn)了差評，店鋪的DSR評分就會下降，因此要與物流公司進(jìn)行溝通，如果無法達(dá)成共識，建議商家更換可靠的物流公司。
 
2、提高店鋪服務(wù)水平
 
消費(fèi)者在服務(wù)質(zhì)量上給了差評，說明店鋪的服務(wù)沒有得到正規(guī)化管理，需要店鋪立馬做出優(yōu)化店鋪服務(wù)水平的行動，畢竟店鋪服務(wù)關(guān)乎著店鋪的形象，如果輸出不友好的服務(wù)印象，就會導(dǎo)致消費(fèi)者抵觸店鋪，店鋪的發(fā)展也會每況愈下。首先，商家需要對售前售后的客服人員都進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，客服的溝通過程中不能出現(xiàn)辱罵和侮辱性詞匯，站在消費(fèi)者的角度，為消費(fèi)者解決問題。
 
 
3、提升產(chǎn)品質(zhì)量
 
產(chǎn)品質(zhì)量是店鋪銷量的保障，商家必須要明白只有好的產(chǎn)品質(zhì)量，店鋪的經(jīng)營才會經(jīng)久不衰。如果店鋪出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題，要及時反饋并安撫收到質(zhì)量有問題產(chǎn)品的顧客，及時給予補(bǔ)償，接著開始質(zhì)檢產(chǎn)品，以此來保障產(chǎn)品的質(zhì)量問題，還有重要的一點(diǎn)是商家需要在產(chǎn)品的描述上不要夸大產(chǎn)品功能，也不要過度美化圖片。

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