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拼多多客服回復(fù)率多少才算達(dá)標(biāo)?

發(fā)布時(shí)間:2022-03-22 11:37:33

拼多多客服回復(fù)率多少才算達(dá)標(biāo)?拼多多客服回復(fù)率是一個(gè)不容忽視的指標(biāo),有些商家不了解平臺(tái)的規(guī)則,不注意回復(fù)率,導(dǎo)致店鋪受到各種影響。讓拼多多代運(yùn)營(yíng)來(lái)談?wù)効头貜?fù)率這個(gè)話題吧!


拼多多客服回復(fù)率是平臺(tái)為商家更好地銷售商品,提升消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)而設(shè)定的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前拼多多有三個(gè)客服回復(fù)指標(biāo),分別是5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。


1)5分鐘回復(fù)率:指近3天5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);


2)15分鐘回復(fù)率:指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);


3)1小時(shí)回復(fù)率:指近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);


一、拼多多回復(fù)率低,恢復(fù)時(shí)間。


1、假如產(chǎn)品被移除資源位,禁止上資源位,移除廣告,3天后恢復(fù)正常。


2、進(jìn)入小黑屋需要30天才能恢復(fù)。


拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后,回復(fù)率考核周期為3天,即3天內(nèi)不能參加活動(dòng),需要連續(xù)3天達(dá)到回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)。


二、如何提高客服回復(fù)率。


1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)。


打開(kāi)拼多多的后臺(tái),找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面。頁(yè)面上有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息,如當(dāng)日回復(fù)率詳情、近期店鋪回復(fù)率狀況等。


2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)。


頁(yè)面中間有相關(guān)設(shè)置,提高拼多多店鋪的及時(shí)回復(fù)率,如設(shè)置機(jī)器人回復(fù),點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕,進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。


3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息。


在頁(yè)面的右上角,有兩個(gè)設(shè)置按鈕:編輯開(kāi)場(chǎng)白和新建問(wèn)題。點(diǎn)擊編輯開(kāi)場(chǎng)白按鈕設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白信息。


拼多多代運(yùn)營(yíng)


4、創(chuàng)造熱點(diǎn)問(wèn)題。


點(diǎn)擊新建問(wèn)題,新建問(wèn)題頁(yè)面,添寫問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容,問(wèn)題是買家可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題,回復(fù),是我們拼多多買家對(duì)這個(gè)問(wèn)題的滿意回答。添加完成后,單擊確定按鈕。


5、設(shè)置自助菜單。


點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的設(shè)置按鈕,進(jìn)入聊天頁(yè)面打開(kāi)自助菜單。當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí),可以自動(dòng)回復(fù)訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)輔助菜單。

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