許多商家都會通過“好評返現(xiàn)”來引誘買家給予好評，可見買家評價對天貓商店的重要性，如果買家給出了中差評，商家該如何處理天貓店的中差評？

在面對自己的天貓店時，一定要注意：

1.心態(tài)：面對差評，處理好心態(tài)是與買家溝通的前提；

2.及時性：及時發(fā)現(xiàn)并及時處理；

3.溝通時間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品特性，要面對哪些人群來選擇時間點(diǎn)；

4.選擇交流工具：直接通過電話，說明來意進(jìn)行交流；

5.溝通判斷與補(bǔ)償：通過電話或網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買主的性格、脾氣，采用不同的溝通方式與買主溝通。在不損害商家利益的前提下，給予買方實(shí)際利益的補(bǔ)償。

6.中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對大型企業(yè)比較有用，可分析差異原因(物流問題、客戶服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等)。

眾所周知，買家進(jìn)入天貓商城通常走的路線是：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)入商品列表，按照銷售、信用等進(jìn)行排序。看商品圖片，再看價格，找到滿意的寶貝后點(diǎn)擊進(jìn)去，此時對商品已經(jīng)有了一個大致的了解。此時，買主首先注意的不是寶貝細(xì)節(jié)和產(chǎn)品說明，而是評估。

評價范圍包括良好的中差，評價印象的關(guān)鍵詞。通常，買方首先看到的是負(fù)面的評價，主要是判斷產(chǎn)品是否存在不可接受的缺陷。因此，總結(jié)一下，評估管理是決定整體購買者購物路徑中轉(zhuǎn)換比率的一個重要環(huán)節(jié)。

處理中差評價的技巧如下

1.出現(xiàn)不良影響的評估，不要急于作出解釋，要抓住重點(diǎn)。

2.聯(lián)系客戶，看是否有誤解，贏得購買者的好評，降低差評的負(fù)評價。

3.通過一系列方法提高質(zhì)量評價，通過郵件回復(fù)進(jìn)行追蹤評價。

4.優(yōu)惠券不設(shè)門檻。