網(wǎng)店商家都希望能夠不斷提高詢單轉(zhuǎn)化率，提高店鋪的收益，為了這點(diǎn)有的店鋪甚至?xí)覍I(yè)的網(wǎng)店客服外包服務(wù)商合作。其實(shí)網(wǎng)店要想提高轉(zhuǎn)化率需要從細(xì)節(jié)入手，下面萌萌客外包客服公司的小編和大家分享一些網(wǎng)店外包服務(wù)商提高詢單轉(zhuǎn)化率的方法，希望能幫到大家。

　　一、網(wǎng)店客服要快速響應(yīng)顧客

　　線上銷售不同于線下，在線下找同樣的商品即使花很長(zhǎng)的時(shí)間，走很多的路都不見得能找到，但網(wǎng)上不一樣，動(dòng)動(dòng)手指就能找到一大堆相同的商品，而且價(jià)錢還都差不多，所以為了爭(zhēng)搶客戶，響應(yīng)顧客的時(shí)間一定要快，外包公司的平均響應(yīng)時(shí)間一般是25s，如果時(shí)間太長(zhǎng)顧客早就去別家了。

　　回復(fù)顧客速度要快

　　二、 給網(wǎng)店在線咨詢的問題分類

　　一般在線咨詢的問題可以分為三大類：

　　1、對(duì)商品信息的詢問，比如衣服的尺碼、手機(jī)的像素、食品的保質(zhì)期等等。對(duì)于這類問題需要客服對(duì)商品有足夠的了解，并且還要了解商品的相關(guān)信息才能準(zhǔn)確快速地回復(fù)顧客。而且只有熟知商品的信息，才能給顧客提供有參考價(jià)值的意見，才能避免不必要的售后問題。

　　2、對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的咨詢，我們可以告知客戶，商家已有的質(zhì)量保證服務(wù)，來打消客戶的顧慮。

　　3、對(duì)于商品價(jià)格和活動(dòng)的咨詢，這類問題大多是曾經(jīng)購買過的回頭客或者對(duì)店鋪和商品有過關(guān)注的客戶，如果快有活動(dòng)的，可以告知近期準(zhǔn)備有活動(dòng)，但是具體活動(dòng)內(nèi)容還沒定下來，請(qǐng)多關(guān)注店鋪的活動(dòng)和上新公告。對(duì)于沒有活動(dòng)的可以委婉地說清并告知已經(jīng)為底價(jià)，產(chǎn)品質(zhì)量可以保證等。

　　三、客服要有主動(dòng)銷售和服務(wù)的意識(shí)

　　客服要有主動(dòng)銷售和服務(wù)的意識(shí)

　　除了上面的這些技巧，客服還需有主動(dòng)銷售和服務(wù)的意識(shí)。雖然網(wǎng)上銷售不能像線下一樣叫賣，但在服務(wù)顧客時(shí)我們可以多站在顧客的角度思考問題，顧客需要什么樣的商品，商品的特性是什么，以及可能需要的相關(guān)商品有哪些，通過我們的服務(wù)讓顧客享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客的體驗(yàn)感受好了，在回購的可能性就會(huì)增大很多，客服要記住一點(diǎn)——網(wǎng)購并不是一錘子買賣，及時(shí)顧客只是來逛逛也要提供我們最好的服務(wù)，即使這次沒有購買，不代表以后也不會(huì)購買。

　　這三種方法就是網(wǎng)店客服外包服務(wù)商常用的詢單轉(zhuǎn)化率的方法，也是外包服務(wù)商在培訓(xùn)客服時(shí)的重點(diǎn)，有了這三點(diǎn)網(wǎng)店客服的工作能力可以到很大的提升。

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