對(duì)于店鋪代運(yùn)營(yíng)而言，不僅要服務(wù)好客戶(hù)，還要給客戶(hù)帶來(lái)好的體驗(yàn)感。那么淘寶后臺(tái)代運(yùn)營(yíng)怎么投訴呢？其實(shí)大部分人在遇到問(wèn)題的時(shí)候都會(huì)選擇找專(zhuān)業(yè)的客服或者是一些第三方來(lái)幫忙處理、咨詢(xún)。那么有什么辦法呢？下面我們就來(lái)簡(jiǎn)單分析一下。

　　1、客服和平臺(tái)的溝通

　　首先，你可以在接到投訴之后，首先去找代運(yùn)營(yíng)，并且對(duì)店鋪有一個(gè)初步的了解。知道了你的投訴類(lèi)型、具體的處理辦法、理由和流程等。然后去找淘寶平臺(tái)來(lái)溝通。平臺(tái)一般會(huì)讓你準(zhǔn)備資料，而且如果你能跟平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，一般是能夠解決的。

　　2、聯(lián)系客服

　　當(dāng)你已經(jīng)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行了投訴之后，要及時(shí)的聯(lián)系客服。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲿r(shí)間有限，如果遇到不能處理的問(wèn)題及時(shí)和客服溝通，客服就會(huì)很快的給予解決。但是并不是所有人都能及時(shí)有效地解決問(wèn)題的。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，最好第一時(shí)間聯(lián)系客服，進(jìn)行反饋。同時(shí)可以要求賣(mài)家把問(wèn)題推給第三方處理方式更加有效。也可以聯(lián)系淘寶官方客服，投訴時(shí)間都是自受理時(shí)間為7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理時(shí)效為2個(gè)月（以自然日24時(shí)計(jì)算）。如果是屬于超時(shí)處理的話，那么平臺(tái)就會(huì)凍結(jié)賣(mài)家店鋪權(quán)限30天左右。我們必須積極向客服進(jìn)行反饋并且及時(shí)更改處理方法或者提供更多支持與幫助更多商家在選擇淘寶代理時(shí)一定要慎重選擇實(shí)力強(qiáng)，口碑好的團(tuán)隊(duì)！

　　3、跟客服聊天

　　溝通時(shí)要注意語(yǔ)氣，不要直接辱罵客戶(hù)，態(tài)度要和善，要有禮貌；不要一味地糾纏不清。要適當(dāng)?shù)恼f(shuō)一些事實(shí)或者說(shuō)讓客戶(hù)感受到自己的問(wèn)題很?chē)?yán)重了，然后再跟客服溝通，如果溝通時(shí)有疑問(wèn)就可以通過(guò)一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)去分析具體問(wèn)題或者是給出一些建議，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，如果客服回答客戶(hù)問(wèn)題的話，那么就要考慮一下這個(gè)店鋪服務(wù)是不夠好了？建議再看看有沒(méi)有什么可以改進(jìn)的地方或者是其他辦法。如果客服態(tài)度不好，那么只能說(shuō)明你這個(gè)店鋪還沒(méi)有被客戶(hù)認(rèn)可或者是淘寶客服不夠?qū)I(yè)；如果客服態(tài)度不好的話就要考慮是不是自己處理不當(dāng)而是服務(wù)態(tài)度太差以及不夠負(fù)責(zé)才會(huì)讓客戶(hù)投訴你這樣的行為；所以在這個(gè)時(shí)候很有可能客戶(hù)直接就會(huì)放棄了你這個(gè)代運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品或者是服務(wù)了。

　　4歲服務(wù)團(tuán)隊(duì)，了解店鋪情況

　　淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)一定要學(xué)會(huì)從用戶(hù)角度出發(fā)，分析店鋪的情況以及問(wèn)題的所在。這樣才能更好地為后續(xù)發(fā)展做準(zhǔn)備。當(dāng)然，如果在運(yùn)營(yíng)中遇到問(wèn)題的話也可以直接向淘寶客服尋求幫助。當(dāng)然在找代運(yùn)營(yíng)前一定要了解清楚自己需要負(fù)責(zé)的項(xiàng)目以及所運(yùn)營(yíng)服務(wù)店鋪的類(lèi)型以及整體情況。畢竟運(yùn)營(yíng)方式不一樣導(dǎo)致最終產(chǎn)生的效果也是會(huì)有很大區(qū)別的。

　　5、向投訴平臺(tái)投訴處理。

　　淘寶投訴平臺(tái)在接到申訴后，會(huì)盡快處理，并且不會(huì)以任何理由拖延或拒絕提交投訴申請(qǐng)給商家。目前在淘寶上有三個(gè)平臺(tái)分別為：淘寶客服中心，天貓寶貝評(píng)價(jià)中心以及淘寶客訴處理中心。但是由于一些代運(yùn)營(yíng)商家自己對(duì)該系統(tǒng)也沒(méi)有什么認(rèn)知，也對(duì)他們的規(guī)則不是很了解。在淘寶平臺(tái)如果發(fā)現(xiàn)自己的店鋪因?yàn)槟承┰虮豢鄯忠膊幌肴ド暝V，可以直接向官方投訴，而代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)對(duì)店鋪也是有一些政策對(duì)店鋪進(jìn)行約束和引導(dǎo)的。因此如果不想被扣分、罰款以及扣流量的話，那么一定要投訴商家或者淘寶客服。這三個(gè)方面可以給自己爭(zhēng)取一個(gè)比較好的結(jié)果。

　　6、找第三方公司來(lái)處理。

　　一般情況下，淘寶后臺(tái)代運(yùn)營(yíng)也會(huì)通過(guò)一些郵件或電話的形式通知第三方公司處理。而且有些第三方公司是提供后臺(tái)服務(wù)的，他們的服務(wù)水平可能會(huì)更好一些。當(dāng)然還有一些客服公司會(huì)直接和客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系自己。但有些問(wèn)題是比較麻煩的，而且一般情況下這些客服公司處理態(tài)度還是比較強(qiáng)硬的。如果協(xié)商不成直接投訴的話就只能去找第三方公司了。第三方公司也比較簡(jiǎn)單粗暴。但是畢竟這個(gè)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)還是比較滿(mǎn)意的。如果雙方?jīng)]有協(xié)商好的話那么第三方公司是可以先聯(lián)系客服然后由客服處理一些問(wèn)題。但如果實(shí)在無(wú)法直接溝通那么就只能找第三方公司來(lái)解決了。但是第三方公司也會(huì)比第三方更加規(guī)范一些，但是這還需要看具體情況來(lái)決定了。

　　7、投訴，然后再進(jìn)行溝通。

　　投訴其實(shí)就是一種解決問(wèn)題的方式，既然店鋪被投訴了，那么就要去解決糾紛。其實(shí)這個(gè)時(shí)候并不是要投訴的，你只是想讓對(duì)方在平臺(tái)上進(jìn)行更好的消費(fèi)體驗(yàn)而已。所以這個(gè)時(shí)候一定要有耐心，不能一直被氣。一定要讓客服知道問(wèn)題是什么，有哪些解決辦法。

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