亞馬遜賣家經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，比如產(chǎn)品被人跟賣了、標題無法更新、FBA貨件有問題要調(diào)查等等，遇到這些問題，老手們都知道，這些可以通過開case找亞馬遜官方客服團隊來解決，那怎么樣可以快速找到亞馬遜客服呢？

  （注:英文單詞Case是案件、案例的意思。）一、開Case的三種方式開case找客服有三種途徑方式：電子郵件、電話、在線聊天。

  ①電子郵件把具體的問題描述出來，用郵件的形式與亞馬遜客服溝通。這個方式可以提交附件醫(yī)文檔。

  ②電話賣家遇到的問題需要快速處理的，使用電話的方式是最快的。在開case頁面選擇電話方式，亞馬遜客服很快就會回復(fù)過來（我們建議填寫您注冊店鋪時使用的手機號碼，以免發(fā)生關(guān)聯(lián)問題）。

  ③在線聊天點擊聊天方式，就可以進入聊天窗口，在線連接亞馬遜客服，實時用文字溝通問題。

  二、開case找客服的途徑亞馬遜官方客服團隊分為中文客服和英文客服。

  中文客服服務(wù)時間：周一到周五 9:00-18：00。這個時間段也剛好是我們運營上班的時間，有問題直接后臺開case即可，非常方便快捷。周末是沒有客服在線聊天服務(wù)的，有問題賣家的可以通過發(fā)郵件的方式聯(lián)系，一般都有回復(fù)。

  開case具體流程路徑在賣家中心后臺從幫助進入，點擊"獲得支持"。

  開case有兩個選擇類型。

  ①我要開店②廣告和品牌旗艦店1.我要開店：就是與店鋪相關(guān)的所有問題。

  點擊我要開店節(jié)點，進去后，亞馬遜會推薦一些比較常見的問題，像商品未顯示、入庫FBA庫存調(diào)查等。如果這些是賣家要解決的問題點，可以直接輸入相關(guān)的Asin或FBA貨件編碼，如果不是，可以點擊我的問題你未列出，然后選擇下一步。

  下拉框中有多種語言可以選擇。你可以選擇中文或英文或者是其他語言。我要開店節(jié)點,基本上都有中文客服。

  聯(lián)系方式：電子郵件、電話、聊天這三種方式，都可以選擇。

  無論哪種方式找客服，都會生成case記錄。你可以在問題日志里面查看。

  2.廣告和品牌旗艦店處理廣告和品牌旗艦店各類問題。這類型的case由廣告客服團隊和品牌客服團隊處理。比如CPC廣告被惡意點擊扣費的，可以直接開case，讓專業(yè)的廣告客服團隊來處理和調(diào)查。

  三、開case的注意事項以上就是開Case的整個流程，是不是簡單和容易操作？

  下面再說一下開Case的注意事項。

  1、中英文客服的權(quán)限和解決效率用過客服服務(wù)的賣家們都知道，開case簡單，但反饋的問題并不一定能夠得到解決。因為亞馬遜是隨機分配客服跟進case的，每個客服小姐姐的等級和業(yè)務(wù)能力都不一樣，所以也不是萬能的，而且客服小姐 姐的響應(yīng)回復(fù)問題速度也是有績效指標考核的喲，面對龐大的咨詢量，他們有時候也會經(jīng)常采取程序性甚至是機械性的流程問答，很難解決賣家的實際問題。這怎么搞？

  我們可以把case關(guān)掉，然后再開多幾次，直到找到幫我們解決問題的客服為止。

  but，英文客服和中文客服權(quán)限有很大差別。比如，像Listing標題、圖片、節(jié)點被VC賬號惡意修改這種問題，找中文客服是無法解決的，賣家可以通過找英文客服試一試鴨！

  如何找英文客服？

  ①先開個中文客服case。然后向他們咨詢找國外客服團隊的路徑。

  ②把中文界面切換成英文界面。然后再寫英文郵件過去，這樣，和我們對接的客服大概率會是美國客服。也可以用電話的方式找，接電話的人是說的英文，不過，現(xiàn)在大概率是中國這邊的，其實現(xiàn)在很難找到美國客服了。

  2、注意開case的頻率，預(yù)防警告或封號風險開case的操作雖然簡單到爆，作為賣家，我們必須充分利用好開Case的功能，但我們也要注意一下頻率，千萬不要濫用哦，在短時間內(nèi)瘋狂地重復(fù)開case，極有可能會被亞馬遜警告，甚至還有封號的風險！賣家謹記！

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