淘寶上開店的賣家非常多的，能夠發(fā)現(xiàn)店鋪產(chǎn)品的評(píng)價(jià)對(duì)它的發(fā)展是非常有影響的，如若買家對(duì)產(chǎn)品差評(píng)的話，會(huì)影響銷量、排名和店鋪評(píng)分等，所以賣家想要將差評(píng)進(jìn)行刪除，這樣是否可以了?

　　不能的。買家給賣家的差評(píng)是不能刪除的，不過(guò)買家在給你差評(píng)后，有個(gè)有效期可以修改的，建議聯(lián)系一個(gè)客戶，看什么原因，能不能改成好評(píng)，還有就是惡意差評(píng)的話，留個(gè)證據(jù)，向店小二求助看能解決。

　　淘寶如何處理中差評(píng)：

　　1、迅速聯(lián)系

　　當(dāng)?shù)赇伿盏街胁钤u(píng)后，需核實(shí)盡快具體原因，例如是商品質(zhì)量問(wèn)題還是客戶個(gè)人原因不滿意。

　　當(dāng)核實(shí)好原因后需迅速聯(lián)系到買家，可以先在旺旺上發(fā)信息詢問(wèn)買家是否在線，若是線上沒(méi)有回復(fù)時(shí)，再根據(jù)收貨信息進(jìn)行電話聯(lián)系。

　　2、協(xié)商處理

　　因?yàn)椴钤u(píng)是在48小時(shí)內(nèi)才會(huì)生效在頁(yè)面展示被看到的，所以我們需在48小時(shí)內(nèi)核實(shí)好原因，并且聯(lián)系到客戶，爭(zhēng)取協(xié)商機(jī)會(huì)。

　　越早處理好差評(píng)就可以更大地降低差評(píng)對(duì)我們店鋪的影響，所以時(shí)間就是“金錢”，我們一定要好好把握好處理差評(píng)的最佳時(shí)機(jī)。

　　3、認(rèn)清立場(chǎng)

　　有的時(shí)候，笨辦法就是最好的辦法。只要有心、用心，很多難纏的客人，難搞的問(wèn)題都可以迎刃而解。

　　保持好溝通時(shí)的心態(tài)，你的目的是要解決問(wèn)題，態(tài)度真誠(chéng)很重要，不是任何一個(gè)差評(píng)都可以拿錢來(lái)解決的，最重要讓客戶內(nèi)心覺得賣家是有誠(chéng)意的。

　　我們了解到淘寶買家差評(píng)是否可以自己刪除，差評(píng)是不能進(jìn)行刪除的，但是賣家可以及時(shí)聯(lián)系用戶，在有效期內(nèi)將差評(píng)進(jìn)行修改處理，以免讓差評(píng)影響到店鋪的發(fā)展。

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