千?？蛻舴至髦傅氖窃谇？头到y(tǒng)中，對(duì)于不同來(lái)源的客戶或者不同問(wèn)題類型的客戶進(jìn)行不同的客服人員處理。

　　千?？蛻舴至骺梢詭椭髽I(yè)合理分配客服資源，提高客戶滿意度。下面是如何在千牛中設(shè)置分流的方法：

　　1、登錄千牛工作臺(tái)：首先登錄千牛工作臺(tái)，進(jìn)入您的店鋪后臺(tái)。

　　2、進(jìn)入在線客服設(shè)置：在千牛工作臺(tái)中，點(diǎn)擊頂部導(dǎo)航欄的【設(shè)置】按鈕，然后選擇【在線客服】。

　　3、設(shè)置客服分組：在在線客服設(shè)置頁(yè)面，點(diǎn)擊【客服分組】選項(xiàng)，然后新建客服分組。您可以根據(jù)客戶來(lái)源、問(wèn)題類型等因素進(jìn)行分組。

　　4、配置分流規(guī)則：點(diǎn)擊【分流規(guī)則】選項(xiàng)，新建分流規(guī)則。您可以根據(jù)客戶來(lái)源、問(wèn)題類型等條件進(jìn)行分流。

　　例如，將咨詢售前問(wèn)題的客戶分配給售前客服，將咨詢售后問(wèn)題的客戶分配給售后客服。

　　5、為客服人員分配分組：在【客服分組】頁(yè)面，將客服人員分配到相應(yīng)的分組中。客服人員只能處理屬于他們分組的客戶咨詢。

　　6、保存設(shè)置：完成以上操作后，點(diǎn)擊【保存】按鈕，即可實(shí)現(xiàn)客戶分流。

　　設(shè)置好分流規(guī)則之后，當(dāng)客戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則將客戶自動(dòng)分配給相應(yīng)的客服人員。這樣可以提高客服工作效率，提升客戶滿意度。

　　千牛工作臺(tái)分流怎么調(diào)大?

　　千牛工作臺(tái)是阿里巴巴旗下的一個(gè)即時(shí)通訊軟件，主要服務(wù)于淘寶網(wǎng)、天貓網(wǎng)等電商平臺(tái)的商家與用戶。在千牛工作臺(tái)中，根據(jù)客服的在線狀態(tài)，可以將接待量進(jìn)行分流，以提高客服工作效率。下面是如何調(diào)整千牛工作臺(tái)分流的方法：

　　1. 登錄千牛工作臺(tái)。

　　2. 在主界面上方的菜單欄中，找到“設(shè)置”或者“管理”圖標(biāo)，點(diǎn)擊進(jìn)入。

　　3. 在設(shè)置或管理頁(yè)面中，找到“接待設(shè)置”或“接待規(guī)則”選項(xiàng)。

　　4. 在接待設(shè)置或接待規(guī)則頁(yè)面中，可以看到不同在線狀態(tài)對(duì)應(yīng)的接待量。此時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整接待量。例如，如果當(dāng)前在線狀態(tài)為“接待中”，可以將其對(duì)應(yīng)的接待量調(diào)整到一個(gè)較大的值。

　　5. 調(diào)整完成后，點(diǎn)擊“保存”或“確認(rèn)”按鈕，完成設(shè)置。

　　請(qǐng)注意，不同的千牛工作臺(tái)版本可能存在細(xì)微差別，上述步驟僅供參考。如有需要，請(qǐng)參考千牛工作臺(tái)的官方文檔或聯(lián)系阿里巴巴客服尋求幫助。

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