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有哪些方法能有效的處理不好的淘寶產(chǎn)品評論？

發(fā)布時間：2022-07-04 11:17:48

事實上，商家不可避免地會收到中等或差的評論。這可能是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，也可能是物流太慢等原因，導(dǎo)致買方給出中等和差的評價。有中等或差的評論就足夠糟糕了，有的買家還申請了退款。這個時候商家該怎么辦？如果賣方同意退款，買方的評論會繼續(xù)顯示嗎？如果會顯示怎么辦？
 
即使賣方同意退款，買方的評論仍將顯示在產(chǎn)品下面。在這種情況下，不要緊張。如果訂單被退款，賣方可以聯(lián)系淘寶客服刪除此評價。根據(jù)淘寶的規(guī)定，這是允許的，并將被刪除。然而，在此之前，賣方需要找出退款的原因。惡意評論還是產(chǎn)品本身的質(zhì)量？
 
買方需要上傳認證照片來申訴質(zhì)量問題。如果不是商家自己產(chǎn)品的質(zhì)量問題，可以拒絕并主動申請小二的介入。如果賣方想提供證明并向小二解釋原因，可以拒絕退貨。
 
 
如果賣方已全額退款給買方，只要態(tài)度好，與買方溝通，相信退款會被撤銷和評價也會被刪除，這主要取決于賣方的態(tài)度和服務(wù)。
 
在這種情況下，賣方必須記住以下三件事：
 
1、聯(lián)系買方提供實物照片以確認貨物。記住要有良好的態(tài)度和良好的溝通。不要把買家反饋的問題不當(dāng)回事。我們必須相信，良好的溝通態(tài)度是解決問題的基礎(chǔ)。
 
2、檢查物流公司的收據(jù)。
 
3、如果確認是買方簽署的貨物，則有必要以簽字本為證據(jù)。一般來說小二要看在簽收單上是否簽字才能處理糾紛。只有證明是買方簽署的，風(fēng)險和責(zé)任才會轉(zhuǎn)移給買方。

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