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天貓客服回答技巧(天貓客服常用話術(shù))

發(fā)布時(shí)間:2023-04-10 18:30:32

天貓客服回答技巧(天貓客服常用話術(shù))

  作為天貓商家,必須要關(guān)注自己店鋪的運(yùn)營情況,其中就包括關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù),說到天貓回復(fù)率可以說是相當(dāng)?shù)闹匾?,它能夠影響到店鋪的銷量。那么要怎么提高客服的應(yīng)答率了?又是多少達(dá)標(biāo)了?感興趣的朋友,可以和我一起往下看看。

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  一、天貓客服應(yīng)答率怎么提高?


  1、淘寶賣家可以設(shè)定自動(dòng)回答,這個(gè)功能在阿里旺旺中很常見,也很實(shí)用,首先,阿里旺旺會(huì)有一個(gè)自動(dòng)的回答,可以提前編輯一個(gè)全面的回答。這樣,顧客可以看到自己的回答,這樣可以延長自己的等待時(shí)間,如果有顧客想要提問的問題,就可以減輕顧客提問的負(fù)擔(dān),縮短答復(fù)的時(shí)間。


  2、如果是在晚上23點(diǎn)的時(shí)候,有顧客提出了詢問,但是必須要在當(dāng)天24點(diǎn)以前做出有效的答復(fù),則可以將店鋪的小蜜兒給預(yù)先設(shè)定好。


  賣方可采用咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)方法,若買方分流到賬戶 A,但未收到有效答復(fù),則將該買方再轉(zhuǎn)到賬戶 B,則賬戶 A的接待不計(jì)入有效答復(fù)。


  3、天貓的商家要經(jīng)常檢查用戶的回收率,找出問題出在哪里,如果用戶說了“好”、“謝謝”,那么天貓的客服就必須要回,否則就會(huì)被視為用戶的回收率太低。


  如果是旺旺的廣告,天貓的客服會(huì)在第一時(shí)間回應(yīng),然后在對(duì)話框的右上角點(diǎn)擊“舉報(bào)”按鈕,開始“舉報(bào)垃圾信息”。


  二、天貓客服應(yīng)答率多少達(dá)標(biāo)?


  沒有固定的規(guī)范。


  主要考慮的是:


  1、生意好不好。


  2、我們店里有沒有什么促銷活動(dòng)?


  3、客戶的工作負(fù)荷。


  4、流量達(dá)到峰值時(shí)。


  5、不是人為原因,比如去洗手間,或者是接聽電話等等。


  一般情況下,十五秒是一個(gè)分水嶺,超過這個(gè)分水嶺,顧客就會(huì)失去耐心??梢愿鶕?jù)這條分界線,結(jié)合店鋪的實(shí)際情況,來制定考核標(biāo)準(zhǔn)。


  總之,大家可以想一些辦法來提高這個(gè)應(yīng)答率,比如說機(jī)器人回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)等,不過最重要的還是得及時(shí)恢復(fù)顧客的疑問。天貓客服的應(yīng)答率是評(píng)判店鋪質(zhì)量的一個(gè)參考依據(jù),當(dāng)然這個(gè)不是唯一依據(jù),但是卻是最基礎(chǔ)的。


  

  今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于福建淘寶代運(yùn)營、淘寶代運(yùn)營服務(wù)商等內(nèi)容,敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。

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