其實對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶客服的轉(zhuǎn)化率，可是大家是否清楚客服轉(zhuǎn)化率是否很重要呢?另外大家也需要深入去了解一下淘寶客服轉(zhuǎn)化率提高的方法。

　　重要。

　　有些親切的名字可以直接迅速拉近人與人之間的距離。

　　例如，你可以使用一些不同的詞或熱詞，如騎手、旅行者、所有者、上級、仆人、女王陛下等。

　　不要像之前那個已經(jīng)用完的“親”一樣使用它們。

　　客服用語也經(jīng)常使用。

　　可以選擇一些比較有新意的，有新意的，搞笑的，能給客戶帶來歡樂，讓客戶開心，提高轉(zhuǎn)化率的。

　　現(xiàn)在很多商家都會設(shè)置自動回復(fù)和快速回復(fù)，但是經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)90% 所有顧客都不會去看。

　　你要思考創(chuàng)新，讓客戶感受到你的用心。

　　怎么提高?

　　首先對待顧客要熱情，在有客人來咨詢時，要做到及時回復(fù)顧客，讓他們感受到你的熱情。悉心為他們解答對于產(chǎn)品的疑惑，以及運用對商品的認(rèn)識，給顧客提供一些客觀的建議。

　　一個好的客服還要做到售后細(xì)心，關(guān)注顧客的使用體驗，這樣可以留住老顧客，也能提高店鋪的口碑，利用老顧客做宣傳，有利于提高轉(zhuǎn)化率。

　　所以要想提高客服轉(zhuǎn)化率，最好對客服進(jìn)行一定的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)水平，這也可以給消費者帶來良好的購買體驗，提高客戶的回頭率。

　　客服往往被動的去接受顧客的信息以及處理問題肯定達(dá)不到很好的效果，一個好的客服懂得化被動為主動，將顧客的想法捕捉到，了解顧客所需，使顧客順著我們的想法前行，可以大大促進(jìn)銷售量。

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