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發(fā)布時(shí)間：2023-03-28 09:59:26
各位開淘寶代購的店主，你們比較煩惱的除了無人光顧店鋪外，其次應(yīng)該便是差評惡評了。差評會影響店鋪信用等級，進(jìn)而影響客流。那么，當(dāng)你的淘寶全球購店鋪遇到差評應(yīng)該怎么辦?下面一起來看下解決方法吧！
未來在電子商務(wù)，而電子商務(wù)的大頭又在跨境電商，那么淘寶代購店遇到差評就是個不能不重視的問題了。解決了訪客的問題之后，差評是淘寶代購店最應(yīng)該重視的。
首先，我們應(yīng)該弄明白差評的來源是哪里，然后才能更有針對性的解決問題。
1.店鋪問題
淘寶代購店本身具有的程序問題，比如選擇商品難點(diǎn)擊，買了之后又不知道去哪里找，上網(wǎng)速度慢、鏈接跳轉(zhuǎn)慢，網(wǎng)頁刷新慢，欄目分布不合理，溝通程序反應(yīng)慢。這些因素都是依附平臺的自身因素(如果有的話)，只能寄希望于平臺自身技術(shù)力量的改進(jìn)。淘寶代購店務(wù)必重視消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，有了問題很快就能解決。賣家只要及時(shí)向平臺反饋就好，可能還要做好和平臺扯皮做嘴炮黨的準(zhǔn)備。
2.產(chǎn)品問題
賣家自己應(yīng)該查找問題，看下自己的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品類別是否符合國內(nèi)消費(fèi)者的需求，當(dāng)然產(chǎn)品的物流配送也是個問題。賣家需要嚴(yán)加控制自己商品的質(zhì)量，包括生產(chǎn)、原料采購，商品尺寸及上架管理。
3.物流配送問題
目前，國際物流采用國際專線、國際小包、國際快遞和海外倉儲派送四種方式。建議多渠道銷售，保證物流正常配送。當(dāng)然，如果企業(yè)實(shí)力足夠強(qiáng)，建議在建海外倉。
4.客服問題
客戶下單時(shí)的客服回應(yīng)和語氣，客戶不滿意的處理速度和危機(jī)公關(guān)意識，退貨時(shí)的態(tài)度和處理速度。
今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于淘寶代運(yùn)營、湖北淘寶代運(yùn)營等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。
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