現(xiàn)在，網(wǎng)店已經(jīng)不像前幾年那么好做了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大、服務(wù)成本高、服務(wù)質(zhì)量低、客服人員管理難等等問題，都是網(wǎng)店面臨的難題，于是客服外包平臺(tái)出現(xiàn)了，為商家解決了客服問題。但現(xiàn)在的外包市場(chǎng)混亂，選擇客服公司時(shí)需要掌握一些方法和技巧。

　　一、看有沒有穩(wěn)定的辦公地點(diǎn)

　　穩(wěn)定的辦公地點(diǎn)是一個(gè)公司是客服公司是否正規(guī)的最好證明。萌萌客客服外包商表示，有固定的辦公場(chǎng)所以及配套的硬件設(shè)施是保證合作順利的前提，也是證明客服公司不是皮包公司。所以一定要實(shí)地考察公司的辦公場(chǎng)所，了解他們的辦公環(huán)施等。

　　二、看客服人員是否充足

　　客服人員是客服公司的根本，所以好的客服公司必定有大量專業(yè)的客服人員。萌萌客客服外包商表示，客服公司會(huì)通過(guò)常年招聘、儲(chǔ)存有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)客服，保證及時(shí)為網(wǎng)店提供客服。

　　三、看有沒有知名品牌合作案例

　　選擇客服公司的成功案例是不可或缺的。典型的成功合作案例能反映出客服公司的問題和優(yōu)勢(shì)。因此，這是一個(gè)不可或缺的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。同時(shí)，擁有典型的成功案例也是外包公司實(shí)力的最好證明。如果沒有或者只要寥寥幾家，那么你就需要注意了。

　　四、看響應(yīng)時(shí)間是否端

　　好的外包客服對(duì)待工作的態(tài)度肯定是積極的，不論是前期溝通還是合作過(guò)程中，客服公司對(duì)客戶的響應(yīng)速度都要快速，如果外包客服在和客戶談合作的時(shí)候都不積極，那么這個(gè)客服公司如何才能占領(lǐng)市場(chǎng)呢?就更不用說(shuō)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。

　　五、看服務(wù)流程是否完善

　　好的客服公司肯定會(huì)有完善的服務(wù)流程，以完善的服務(wù)流程為保障，客戶服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中不易引發(fā)客戶投訴，能夠保障客戶服務(wù)的高效開展。

　　以上對(duì)選擇網(wǎng)店客服外包公司的方法和技巧是小編通過(guò)自己的外包經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，如果您有更好的選擇技巧，歡迎與我們一起分享!

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