銜接上篇文章，淘寶商家無論是兼職還是全職在做的，之所以有很多會面臨失敗，最直接的原因還是和不懂店鋪運營有關，上集我們講到關于淘寶失敗的五個因素，今天將繼續(xù)為大家總結幾點導致淘寶運營失敗的直接原因，希望可以幫到大家，使正在絕望中掙扎的店主打破瓶頸。

　　一、及時上新，增加產品數量

　　每個店鋪都要面臨淘寶上新這件事情，有一個好的選款對于店鋪來說意味著流量、權重等數據的提升。如果一個店鋪不能持續(xù)保持更新產品，就好似一個沒有生命力的死潭一樣，淘寶自然也不希望讓買家看到的都是過時的產品，所以要想獲得淘寶更多的扶持與流量傾斜，產品一定要良性循環(huán)，這樣才可以引進源源不斷的流量。

　　雖然上新會對店鋪會帶來很多的好處，但也不是隨隨便便就能上新：新產品的價格要與之前的產品保持一致，如果不符很容易造成人群的不一致，從而會造成店鋪的人群偏差；產品上架時，一定要分開上架，這樣就避免了自己的內部競爭；對于快到期的產品被展現的概率比較大，所以只要用心經營每天都保證有產品上新，產品數量多了排名也會相應的靠前，說不準哪天其中一款就火爆起來了。

　　二、活動政策

　　當店鋪做活動時一定要營造節(jié)日氛圍，就好比實體店，首先給予顧客視覺上的沖擊，突出店鋪的差異化。其次利用店鋪的折扣、滿減、禮品、抵扣券等活動，滿足消費者貪戀小便宜的心理，激發(fā)其購買欲望。（歐陽在之前的文章里有講到關于消費者心理以及做店鋪促銷的內容，大家可以去參考）

　　三、客戶維護

　　經常說道“顧客就是上帝”，可見顧客對于店鋪的重要性，而其中老顧客的作用卻是至關重要的。有研究證明一個新客戶的發(fā)展成本是老顧客維護成本的10倍，如果懂得做好老顧客的維護，那么在店鋪大促時才會有更好的爆發(fā)，所以老顧客是店鋪發(fā)展的基礎人群，只有在鞏固老顧客的基礎上，才能不斷的去吸納更多的新用戶。

　　老顧客都是店鋪的忠實粉絲，對于老顧客我們應該如何促進二次消費？可以不定期的開展一些回饋老顧客的專屬活動或者小禮品等；在節(jié)假日時進行短信問候，提升存在感，不要讓他把你遺忘；定期進行新品推送，贈送店鋪的活動用券，促進顧客的二次轉化；最后一定要最好售后服務，對于后臺評價忠實度高的，一定要建立顧客檔案，對顧客進行細化分類，這樣才能在新品的時候為新品做好基礎。一個好的店鋪是由新老顧客兩部分組成，他們懂得如何將新客變成老客，并長期維持下去形成良性循環(huán)，也只有這樣的店鋪才能更健康的發(fā)展下去。

　　四、客戶評價

　　客戶評價將直接影響著搜索的轉化率，買家一致認為評價是對于這個產品的真實反饋，，所以有很多消費者在購買前都會去參考產品的客戶評價。如果商品的評價不好會直接影響產品的轉化以及排名，流量自然也隨之減少。當出現差評時，首先作為商家態(tài)度要端正，要從客服、物流、產品、售后等多方面去考慮問題，對于店鋪來說這也是一次查缺補漏的機會，當然也不完全排除惡意而為之的行為，所以當出現這些問題時我們一定要正視，在我們解決問題的同時也打消了即將購買顧客的顧慮，對促進店鋪成交也是相當重要的。

　　五、售前售后

　　很多買家都有身同感受：在買東西前，賣家對你百般的客氣溫柔，一旦買后出現問題，有的商家就開始不買賬了，翻臉比翻書還快，當出現這些問題時，會直接擊化兩者的矛盾。

　　其實發(fā)生這種情況有很多時候都是因為溝通出現的問題：當消費者購物前都會進行相應的產品咨詢，客服的答復與態(tài)度將直接決定消費者是否進行下單購買；當售后出現問題時，我們應拿出同樣耐心、熱情、專業(yè)的服務態(tài)度來為買家解決問題，否則會直接導致DSR不達標，也會嚴重影響到店鋪的發(fā)展。所以作為商家一定要勇于承擔，因為坦白比被客戶懷疑來的評分要高些。

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