拼多多的客服回復率也是一個不容忽視的環(huán)節(jié)，因為有些商家不懂平臺的規(guī)則，不注重回復率，從而導致店鋪的各種指標都受到影響，下面我們就一起來談談客服回復率這個話題吧。

拼多多客服回復率是平臺為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，而設置的客戶回復率標準規(guī)則。目前的拼多多客服回復指標是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復率。

1)5分鐘回復率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復指標;

2)15分鐘回復率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復指標;

3)1小時回復率：指近3天1小時內(nèi)的回復指標;

其中23點—8點不算在拼多多回復率指標中?；貜吐实陀?0%就不達標了。

怎么提升客服回復率

1、及時查看客服回復率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等信息。

2、設置機器人回復

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復率的相關設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復右側(cè)的查看設置按鈕，進入機器人回復設置。

3、設置自動回復消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

客服回復率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：

1、自動回復不算，機器人回復才會算回復率：

有些商家在休息的情況下回復不了就會設置自動回復，以為這個可以解決回復率問題，其實自動回復不算。目前只有在商家后臺設置的機器人回復才會算回復率。

2、廣告信息不回復：

客服會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。