拼多多賣家可以關(guān)閉3分鐘回復(fù)率嗎？自從拼多多提出3分鐘的回復(fù)率后，賣家們都非常重視，有些賣家不知道一天的回復(fù)率低于80對店鋪會有什么影響。為使大家對它有更多的了解，所以現(xiàn)在就來談?wù)劙伞?/p>

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘累計人工回復(fù))/咨詢?nèi)藬?shù)。

注意：

1、僅計8:00-23:00咨詢；

2、如果用戶有超過3分鐘未人工回復(fù)的消息，則用戶計入3分鐘未人工回復(fù)累計。

2020年2月3日后，拼多多客服5分鐘回復(fù)率將修改為3分鐘人工回復(fù)率。之前開通三分鐘回復(fù)率的，只考核五分鐘回復(fù)率。但是從2月3日開始就不是了，這一重大變化是各位商家必須清楚的！否則會影響回復(fù)率，受到處罰！

回復(fù)率低怎么辦？

1、如何看待客服的回復(fù)率。首先是考核時間段。簡單來說，回復(fù)率。考核時間是早上8點到晚上11點。其他時間不算。你也知道客服在這個時間段可以及時回復(fù)。

2、有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)。除了咨詢店客服的總數(shù)，比如這個時間段總共有80人咨詢，但是只有60人回復(fù)，所以回復(fù)率是75%。

3、超時回復(fù)，如果不及時守在咨詢界面，尤其是平時訪問量不大的店鋪，往往因為回復(fù)超過5分鐘或1小時，而直接回復(fù)率變成0%，往往很危險。那么常見的解決方案是什么呢？首先是設(shè)置機器人的自動回復(fù)。如果人工客服不能及時回復(fù)信息，也需要設(shè)置機器人的回復(fù)，因為是有效回復(fù)。

4、找朋友幫忙咨詢。這是最快的方法?？梢宰屌笥阉阉髂愕牡赇仯缓髥枡C器人能回復(fù)的問題，或者手動回復(fù)信息。朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都找朋友。

5、廣告信息也需要回復(fù)。很多人收到廣告信息時都是直接把用戶拉黑，或者不理會，但系統(tǒng)也會把這個用戶當作客戶，如果不回復(fù)肯定會下降，所以可以回復(fù)后再舉報或拉黑。

有些拼多多賣家3分鐘的回復(fù)率并不理想，所以想要取消。三分鐘回復(fù)這個功能是拼多多為了維護消費者權(quán)益而設(shè)置的，所以賣家沒法關(guān)閉這個功能。如果不想因為回復(fù)率低而受到懲罰，只能想辦法提高。