在拼多多開(kāi)店，難免會(huì)遇到買家退款的問(wèn)題，有因?yàn)榘l(fā)貨慢、描述不符退款，也有不想要了而退貨退款。面對(duì)種種理由，為了不讓退款單給店鋪帶來(lái)影響，商家要么是選擇協(xié)商處理，要么讓平臺(tái)介入。但在處理退款過(guò)程中，總有些問(wèn)題是商家不會(huì)處理的，下面就給大家總結(jié)了一些相關(guān)問(wèn)題及解答。

　　1.為什么訂單確認(rèn)收貨超過(guò)15天，用戶還可以在APP中申請(qǐng)退款/退貨退款

　　答：在確認(rèn)收貨15天后，消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)客服申請(qǐng)售后，對(duì)于滿足條件的消費(fèi)者，平臺(tái)客服會(huì)開(kāi)啟售后入口，從而消費(fèi)者可以獲得2天的售后延長(zhǎng)期，2天以內(nèi)消費(fèi)者可以自主申請(qǐng)售后

　　2.貨還在快遞途中，買家申請(qǐng)退款，該怎么辦？

　　答：若消費(fèi)者在您已發(fā)貨時(shí)申請(qǐng)退款，您需要攔截物流后同意消費(fèi)者退款；若物流無(wú)法按時(shí)攔截，您可以和消費(fèi)者協(xié)商，到時(shí)候申請(qǐng)退貨退款；若消費(fèi)者撤銷退款，您還是需要繼續(xù)發(fā)貨的哦。

　　3.退貨退款為什么提示我去PC電腦端處理？

　　答：目前拼多多商家版的退貨退款流程處理復(fù)雜，該功能還在優(yōu)化開(kāi)發(fā)，請(qǐng)您耐心等待功能開(kāi)放，目前處理退貨退款還是需要在電腦網(wǎng)頁(yè)端商家后臺(tái)操作的。

　　4.為什么買家沒(méi)有退貨就退款成功了

　　答：您可以在后臺(tái)售后/退款中查詢?cè)撚唵翁?hào)，查看是否平臺(tái)介入，如果沒(méi)有介入，那么說(shuō)明該訂單是您操作的同意退款。如果是極速退款的訂單，可以直接發(fā)起極速退款的申訴。對(duì)于介入后的訂單有異議的您可以上傳截圖轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

　　5.買家惡意退款怎么辦？

　　答：如果消費(fèi)者提出惡意的售后申請(qǐng)，商家可以主動(dòng)申請(qǐng)平臺(tái)介入（在您第二次駁回買家退款申請(qǐng)且買家再次申請(qǐng)退款時(shí)）；如果平臺(tái)判定情況屬實(shí)，該筆售后訂單不計(jì)入糾紛退款率。

　　6.收到顧客退貨后的售后處理時(shí)效是多久？

　　答：買家提交退貨信息后，商家有7天有效時(shí)間同意/駁回退款，若期間物流顯示被簽收，有效時(shí)間將縮短為24小時(shí)，逾期未處理將自動(dòng)退款給買家：

　?。?）若7天中，退件未被簽收，處理時(shí)長(zhǎng)依舊保持為7天倒計(jì)時(shí)；

　?。?）若7天中，退件被簽收，剩余處理時(shí)長(zhǎng)≤24小時(shí)，處理時(shí)長(zhǎng)依舊保持為原先的7天倒計(jì)時(shí)規(guī)則，剩余處理時(shí)長(zhǎng)不變；

　　（3）若7天中，退件被簽收，剩余處理時(shí)長(zhǎng)＞24小時(shí)，剩余處理時(shí)長(zhǎng)將縮短為24小時(shí)。點(diǎn)擊延長(zhǎng)收貨，可恢復(fù)至原先的7天倒計(jì)時(shí)規(guī)則。

　　7.參加一元秒殺活動(dòng)可以申請(qǐng)退款嗎？

　　答：參加“一元秒殺”活動(dòng)的商品訂單，退款金額有所調(diào)整，退款金額調(diào)整為消費(fèi)者實(shí)付金額，請(qǐng)知悉；

　　8.買家說(shuō)沒(méi)有收到貨物，申請(qǐng)退款怎么辦？ 答：針對(duì)買家稱沒(méi)有收到貨的售后問(wèn)題，可以提交快遞的簽收底單作為憑證添加到售后詳情中，并及時(shí)處理退款申請(qǐng)。

　　9.買家申請(qǐng)退款原因是“缺貨”，會(huì)對(duì)我店鋪有哪些影響？

　　答：對(duì)您的物流服務(wù)異常指標(biāo)有一定影響。

　　1）近30天物流服務(wù)異常訂單定義：a. 存在虛假發(fā)貨問(wèn)題的訂單；b.該訂單有售后，且售后退款原因?yàn)槲锪髟颍唬ㄋ傅奈锪髟蛑饕獮椋何窗闯兄Z時(shí)間發(fā)貨，快遞無(wú)跟蹤記錄，**裹，快遞一直未送到，缺貨）c.被消費(fèi)者投訴存在物流異常問(wèn)題的訂單；d.物流服務(wù)DSR為1分的訂單；e.滿足a、b、c、d中任何一條，均被判定為物流服務(wù)異常訂單；

　　2）商家后臺(tái)店鋪首頁(yè)顯示近30天物流服務(wù)異常率和近30天物流服務(wù)異常訂單這兩個(gè)指標(biāo)，其中，若任何一個(gè)指標(biāo)達(dá)到預(yù)警線，均會(huì)出現(xiàn)“超過(guò)5倍類目均值”的提示；若物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于5倍類目均值，將受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)限制。

　　10.使用免拼卡的訂單退款了，免拼卡會(huì)退款嗎？

　　答：免拼卡使用后不會(huì)退回

　　11.拼多多退款理由對(duì)商家有影響嗎？

　　答：退款的理由不會(huì)作為問(wèn)題的憑證，具體是否存在退款理由所描述的問(wèn)題，需要核實(shí)具體的情況。

　　退款理由如果是物流原因的話，退款成功會(huì)計(jì)入物流異常訂單。

　　物流原因主要為：未按承諾時(shí)間發(fā)貨、快遞無(wú)跟蹤記錄**裹、快遞一直未送到以及缺貨。

　　12.訂單退款后平臺(tái)優(yōu)惠券會(huì)退回嗎？

　　答：若訂單退款申請(qǐng)金額大于訂單實(shí)付金額，則實(shí)付部分以現(xiàn)金形式退回，超出部分以平臺(tái)無(wú)門檻現(xiàn)金券的形式退回；若訂單退款申請(qǐng)金額小于等于訂單實(shí)付金額，則直接以現(xiàn)金形式退回。

　　13.訂單發(fā)生退款，小額打款會(huì)返還給商家嗎？

　　答：如果打款之后訂單發(fā)生了退款，小額打款不會(huì)返還給商家哦。

　　14.退貨的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？

　　答：退貨的運(yùn)費(fèi)最好是商家您和買家協(xié)商之后解決的哦，相互協(xié)商好之后，運(yùn)費(fèi)的具體責(zé)任和金額也更好確認(rèn)。

　　協(xié)商好之后，您也可以在后臺(tái)通過(guò)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償將運(yùn)費(fèi)退給消費(fèi)者哦。（運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償在售后頁(yè)面）

　　15.買家上傳的退貨單號(hào)是假的怎么辦？ 答：請(qǐng)您根據(jù)買家提供的信息，在快遞官網(wǎng)上查詢流轉(zhuǎn)記錄，不要在拼多多平臺(tái)和百度查詢。如在快遞官網(wǎng)仍未查詢到相關(guān)信息，建議商家駁回買家的退款申請(qǐng)并提交憑證。

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