京東店鋪星級(jí)是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素，也是營(yíng)銷活動(dòng)及推薦場(chǎng)域入場(chǎng)門(mén)檻之一；店鋪星級(jí)越高，獲取的店鋪經(jīng)營(yíng)資源相對(duì)越多。本次我們將對(duì)京東店鋪星級(jí)進(jìn)行解讀，快來(lái)看看吧！

一、店鋪星級(jí)的重要應(yīng)用

（一）搜索排序因子：為構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者體驗(yàn)生態(tài)體系，店鋪星級(jí)的表現(xiàn)將影響該店鋪中商品的搜索排序結(jié)果，店鋪星級(jí)越高，獲取的搜索排序結(jié)果相對(duì)較好。

（二）營(yíng)銷活動(dòng)門(mén)檻：店鋪星級(jí)反映店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰?，是店鋪參與營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)門(mén)檻，店鋪星級(jí)越高，獲取的營(yíng)銷活動(dòng)資源相對(duì)越好。

（三）推薦場(chǎng)域門(mén)檻：為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，店鋪星級(jí)會(huì)作為推薦場(chǎng)域的上場(chǎng)門(mén)檻，店鋪星級(jí)越高，獲取的推薦場(chǎng)域資源相對(duì)越多。

（四）店鋪商品數(shù)量資源：為保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，店鋪在售商品數(shù)量伴隨店鋪星級(jí)進(jìn)行調(diào)控，店鋪星級(jí)越高，獲取的在售商品數(shù)量資源相對(duì)越多。詳情請(qǐng)參考：《京東開(kāi)放平臺(tái)店鋪星級(jí)商品數(shù)量資源管理規(guī)則》。

（五）多類目經(jīng)營(yíng)：為幫助優(yōu)質(zhì)商家構(gòu)建更好的生態(tài)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)空間，店鋪星級(jí)符合要求的店鋪可申請(qǐng)多類目經(jīng)營(yíng)。詳情請(qǐng)參考：《京東開(kāi)放平臺(tái)多類目經(jīng)營(yíng)規(guī)則》。

（六）消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)節(jié)全方位透出：店鋪星級(jí)體現(xiàn)店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰?，在PC/APP/微信/手Q/M端面向消費(fèi)者全面展示，包括但不限于搜索頁(yè)、店鋪關(guān)注頁(yè)、店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)等，店鋪星級(jí)越高，獲取的消費(fèi)者感知相對(duì)越強(qiáng)。

（七）結(jié)算周期：店鋪星級(jí)≥3星的SOP店鋪，可享受京東D+1結(jié)算服務(wù)（有單獨(dú)協(xié)議的，按協(xié)議約定執(zhí)行）。

（八）退款墊資服務(wù)：店鋪星級(jí)≥3星時(shí)，可享受京東為商家提供的退款墊資服務(wù)。

（九）店鋪商品庫(kù)存：為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，店鋪星級(jí)符合要求的店鋪獲取的商品庫(kù)存數(shù)量相對(duì)越高。

二、店鋪星級(jí)的影響因子

如商家出現(xiàn)店鋪資質(zhì)不符、商品存在缺陷、假貨、侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、京東抽檢不合格、行政機(jī)關(guān)抽檢不合格、商品不合規(guī)、輿情風(fēng)險(xiǎn)、客訴發(fā)生后京東核查資質(zhì)不通過(guò)等違反平臺(tái)規(guī)則、合同約定的情形，京東有權(quán)根據(jù)情況嚴(yán)重程度調(diào)整店鋪星級(jí)評(píng)估結(jié)果

*星級(jí)排名率

星級(jí)排名率主要由商品評(píng)價(jià)滿意度、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、當(dāng)日攬收率、平均妥投時(shí)長(zhǎng)、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、交易糾紛率和店鋪質(zhì)量指數(shù)7個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。

根據(jù)店鋪所在主營(yíng)二級(jí)類目的不同，考核指標(biāo)與權(quán)重設(shè)置可能存在差異；

星級(jí)排名率數(shù)據(jù)查詢路徑：京麥·商家中心首頁(yè)-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)-查看更多。

*星級(jí)基礎(chǔ)考核

1、星級(jí)基礎(chǔ)考核由咨詢差評(píng)率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評(píng)率、平臺(tái)介入率、監(jiān)管投訴成立量5個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，用于衡量店鋪基礎(chǔ)服務(wù)水平。

2、星級(jí)基礎(chǔ)考核以自然月為一個(gè)周期實(shí)行考核，一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期，每月13日公布上一個(gè)周期的考核結(jié)果。

（一）免考期：首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）早于每月15日（含15日）的商家，免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月；首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月

3、星級(jí)基礎(chǔ)考核指標(biāo)詳情：

（一）預(yù)售延遲發(fā)貨單量：超過(guò)設(shè)置最晚發(fā)貨時(shí)間的攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量；

（二）大件promise延遲單量：超過(guò)設(shè)置大件發(fā)貨時(shí)間的攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量；

（三）48小時(shí)考核單量：有效的實(shí)物訂單（剔除預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈(zèng)品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運(yùn)商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價(jià)訂單、補(bǔ)郵費(fèi)訂單、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)訂單等）；

（四）預(yù)售考核單量：通過(guò)預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售商品形成的訂單數(shù)量；

（五）大件promise應(yīng)考核單量：設(shè)置大件發(fā)貨時(shí)效的商品形成的訂單數(shù)量。

4、星級(jí)基礎(chǔ)考核結(jié)果以紅綠燈形式進(jìn)行結(jié)果判定，考核指標(biāo)達(dá)成目標(biāo)值亮綠燈，未達(dá)成目標(biāo)值亮紅燈；紅燈數(shù)量≥2個(gè)，星級(jí)基礎(chǔ)考核結(jié)果判定不通過(guò)。

注：?jiǎn)沃笜?biāo)未達(dá)到考核門(mén)檻要求，會(huì)采取預(yù)警機(jī)制，亮黃燈，不影響星級(jí)基礎(chǔ)考核結(jié)果。

5、數(shù)據(jù)查詢路徑：商家后臺(tái)-體檢中心-商家基礎(chǔ)考核。

6、星級(jí)基礎(chǔ)考核的結(jié)果是服務(wù)考核的核心指標(biāo)。

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