在京東商家內(nèi)，選擇客服外包已經(jīng)成為了很多商家客服不足時的一個重要的選項，不過小編在這里要提醒各位商家一句：現(xiàn)在的客服外包行業(yè)規(guī)則并不完善，因此行業(yè)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，需要商家認(rèn)真辨別才能確認(rèn)是否可以合作。

　　為此，小編整理了京東商家選擇客服外包時該注意的事項，一起來看看都有哪些吧。

　　一、客服外包公司的規(guī)模是否夠大

　　據(jù)萌萌客客服外包公司經(jīng)理分享的經(jīng)驗：一般來說規(guī)模比較大的公司都會比較靠譜，可信度也比較高。雖然小規(guī)模的外包公司也有比較不錯的，但找起來比較困難。即使能找到也屬于“矮子里面拔將軍”。所以我們還是選擇規(guī)模大的外包公司比較合適，大的外包公司客服人員數(shù)量多、公司場地大、涉及的部門多專人專事等都是優(yōu)于小規(guī)模公司的。

　　二、注意外包公司是通過哪些方式保障客服的服務(wù)質(zhì)量的

　　對于京東商家來說，客服就是店鋪的銷售人員，客服的服務(wù)質(zhì)量如何將嚴(yán)重影響店鋪的業(yè)績和形象，因此如何保障外包客服的服務(wù)質(zhì)量是商家最應(yīng)該關(guān)系的問題之一。一般的外包公司會提供客服人員的聊天記錄、響應(yīng)時間、轉(zhuǎn)單量等相關(guān)的數(shù)據(jù)，商家可以隨時掌握為店鋪服務(wù)的客服人員的信息，如果有客服人員不能解答的問題，也可以通過線上工具及時詢問負(fù)責(zé)人。

　　三、外包公司服務(wù)是否具有廣泛性

　　一般好的京東商家客服外包公司會隨時為商家著想，會尊重商家的選擇。所以外包公司在客服服務(wù)方面根據(jù)不同性質(zhì)的商家和不同類型的商家制定了專人專店、提成加底薪、咨詢量計費等多種服務(wù)方式(這幾種方式是參考的北京萌萌客客服外包公司的，如果出入請大家不要過分計較，謝謝)。還會根據(jù)特殊類目的商家私人訂制服務(wù)方式。讓商家用最低的客服價格享受最好的服務(wù)質(zhì)量。

　　四、合同的簽訂

　　最后需要商家注意的就是簽合同的環(huán)節(jié)了。在合同里商家要明確的表明合作的起始時間、客服人員的工作時間、客服人員的業(yè)務(wù)范圍和工作權(quán)限及雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及違約需要承擔(dān)的責(zé)任。以免合同不明確雙方遇到事情扯皮。

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